亚洲精品国产肉丝袜久久,一本色道久久88亚洲精品综合,又污又黄又无遮挡的网站,中文字幕精品久久久久人妻红杏ⅰ,一个人免费观看视频www中文

堅持實名認證 客戶本地面簽 支持線上申請開通
您當前位置：首頁 > 400資訊 > 了解400

廚具名企炊大皇、蘇泊爾攜手優(yōu)音通信為服務升級

作者：信通日期：2023-04-03 13:52:44瀏覽次數(shù)：

　　【廚具名企炊大皇、蘇泊爾攜手  優(yōu)音通信  為服務升級】自烹飪誕生之日起至今，中國廚具發(fā)展已經整整走過了1萬年，“吃、穿、住、行、游、購、娛”，人類共同的七大生活基本需求，這個行業(yè)就處在第一位。但是有趣的是這個行業(yè)卻不是一個高關注度的行業(yè)，發(fā)展多年，各大品牌相繼崛起，但是卻沒有一家絕對領導地位的企業(yè)，只有單項冠軍，比如炊大皇的不粘鍋、蘇泊爾的電飯煲.....而隨著直播、電商的新起，“一人經濟”的出現(xiàn)，進一步刺激了廚具類的優(yōu)化、產品的升級，以及行業(yè)服務意識、服務質量的提升。

　　面對消費觀念的轉變及行業(yè)裂變，廚具行業(yè)呈現(xiàn)出三大痛點：

　　1.“什么樣的人用什么樣的鍋”的概念充斥著消費市場，產業(yè)邊界實現(xiàn)跨越，使原有的銷售網絡結構極大擴增，京東、天貓、拼多多等渠道要求更多的售后服務人員，人力成本逐漸增加。

　　2.以前是一口鍋就能解決一大家子吃飯問題，隨著“一人食”和個性化(年輕化、顏值化)的需求提升。以前面對的是“一個家庭的主婦(夫)代表”，現(xiàn)在則要面對的是家庭不同角色的人和需求，產品多元化趨勢導致服務的難度也相應增加。

　　3.電商直播的沖擊，線上活動增加，售后壓力同樣給到外呼壓力，人工撥打時間成本高，且容易封號，伴隨著客戶劇增，企業(yè)無法對客戶進行精細化管理，服務質量降低，導致客戶流失。

　　對企業(yè)來說，消費升級撬動著產品與服務升級!在這種情況下，各大廚具企業(yè)嗅到轉變契機，希望基于此背景，實現(xiàn)對用戶「留住用戶流量—建立用戶信任—打造平臺依賴型生態(tài)」的價值升級。

　　在此思考下，炊大皇、蘇泊爾與優(yōu)音通信攜手共探場景，拆解價值目標、共商落地解決方案。優(yōu)音通信根據(jù)行業(yè)情況及企業(yè)需求為蘇泊爾提供了400號碼通信解決方案、為炊大皇提供了外呼系統(tǒng)，共同構建出以“滿意度回訪”為核心的服務價值落實。

　　多場景營銷：外呼更能打造高平臺粘性的良性循環(huán)

　　線上渠道多、產品多元化，購買的產品質量、售后服務質量等往往只能在“被動客訴”中發(fā)現(xiàn)問題。當用戶連續(xù)對企業(yè)產品及服務不滿意時，會產生連鎖反應，進而對品牌失望。優(yōu)音通信通過為炊大皇京東、天貓、拼多多等渠道提供外呼系統(tǒng)，精準了解終端用戶購買意向及服務滿意度。

　　1.快速建立信任

　　客服可通過外呼，直接告知用戶自己是“XXX平臺”，并詳細說出用戶購買的“XX元的XX產品”。銷售可通過這種方式，表明品牌對用戶購買行為的研究與重視，快速建立信任。

　　2.精準成交率

　　企業(yè)可根據(jù)用戶所輸入的內容，結合節(jié)點、頁面停頓時間、區(qū)域等條件將客戶進行精準分配，銷售可結合業(yè)務信息對意向客戶進行精準外呼，提高成交率。

　　3.回訪滿意度

　　通過售后主動建聯(lián)，對相關購買者進行產品使用、服務質量等滿意度調查，有利于維系與終端用戶之間的強粘性，通過回訪進一步了解不同群體的不同需求，進而實現(xiàn)產品服務良性循環(huán)。

　　與此同時，炊大皇也通過常態(tài)化的外呼，形成了“去個人化”的聯(lián)絡手段，培養(yǎng)了用戶的品牌意識，進一步提升企業(yè)與用戶的直接粘性。

　　存量客戶時代，重視服務和質量才能勝出市場

　　隨著體驗經濟的到來，消費者們對于產品本身以外的附加要求也越來越高，不僅將目光鎖定在產品性能、外觀顏值、口碑評價等產品本身的特性上，也對售后服務體驗提出了更高的要求。

　　特別是購買廚具時，超95%的消費者認為服務售后更為重要，越來越多的年輕一代消費者希望通過服務解決價格波動、售后維修、老舊商品處理等在產品購買、安裝、使用全流程中可能遇到的問題。

　　基于以上問題，蘇泊爾通過優(yōu)音通信提供的400號碼，共同著力解決售前售后等產品服務問題。

　　1.服務流程更科學

　　在線、社交化的互動方式成為主流，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務和人員分配的具體情況，從業(yè)務的選擇流程、客服接聽順序等各種細節(jié)，科學、個性化設置公司400電話的接聽服務，避免了用戶長時間等待、答非所問等問題。

　　2.客戶滿意更透明

　　客戶滿意度是衡量公司服務好壞的金標準，蘇泊爾通過客服檢驗標準功能設置，例如響應速度、服務數(shù)量、用戶滿意度等客服的多維度工作情況隨時展現(xiàn)。通過數(shù)據(jù)分析找尋需要改善的地方，促進標準化和效率提升，不僅解決了用戶有求必應的問題，也進一步提升了服務質量。

　　3.營銷數(shù)據(jù)更暢通

　　每一次來電顯示與通話不僅可以是企業(yè)的內容服務實驗，還可以形成反饋數(shù)據(jù)對整個線上服務節(jié)奏進行有效把控和調整。同時可以根據(jù)通信記錄，整理當月的復購率，以此為依據(jù)設置品牌運營活動頻率，進一步提高用戶體驗感。

　　【結語】

　　廚具行業(yè)進入消費體驗升級階段，品牌服務價值提升成為新的增長邏輯。未來，優(yōu)音通信也將攜手合作企業(yè)一起通過云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術更好地挖掘用戶需求、期望、偏好，尋找新的消費點。助力更多企業(yè)實現(xiàn)不同人群畫像消費場景的建設布局，提升服務價值。