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【外呼系統(tǒng)的管理功能介紹】外呼系統(tǒng)主要作用有哪些?眾所周知,外呼系統(tǒng)最首要的功能就是解放人工手動撥號,實(shí)現(xiàn)機(jī)器人智能自動化撥打。但其實(shí)好的外呼系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)不止于此,除了外呼功能外,還具備更實(shí)用的功能——管理功能。
客戶關(guān)系管理:即CRM,外呼過程中會涉及到客戶信息的記錄。比如客戶的個(gè)人信息:性別和姓名等等、客戶的意向等級、客戶的行業(yè)、客戶的要求等等。
客戶名單管理:外呼系統(tǒng)基本上都有一個(gè)公海客戶池,管理員將公司的客戶名單導(dǎo)入公海池。業(yè)務(wù)員從公海池拉取客戶到自己私人的客戶池,然后進(jìn)行外呼操作。業(yè)務(wù)員可以將客戶釋放到公海池或者外呼系統(tǒng)根據(jù)一定規(guī)則來釋放客戶名單。業(yè)務(wù)員離職,客戶也會釋放。確??蛻裘麊蔚睦寐剩档土丝蛻舻牧魇?。
人工坐席管理:外呼系統(tǒng)可以添加,刪除人工坐席,限制人工坐席對客戶名單的刪除權(quán)限。后臺還可以查看人工坐席每天的具體工作效果,有利于對人工坐席的管理。